分类： 经验技巧

金蝶客户打电话咨询，说他们使用的金蝶软件无法使用，无法注册激活了。提示如下图：

客户提供了公司信息和软件资料，在后台查询后发现，客户的软件已经购买了半年多的时间，早已经激活过了，询问客户具体情况后得知，之前的会计离职，交接了软件的资料，新来的会计不熟悉软件使用，软件出问题后，会计在自己进行处理，导致软件注册失效。
因为客户是在一年的服务器内，问题我们就免费给处理，这个需要走重新注册流程，客户需要提供重新注册申请，加盖公司公章。

提示：因为金蝶软件现在实行的是电子交付，每个软件在购买后都会有唯一软件序列号和cdkey，请妥善保管。同时软件在注册时最好用老板或固定员工的手机号进行软件注册。

上周五客户的凭证无法过账问题处理好了，今天问题又出来了，客户反应90号凭证只有一条分录，凭证无法打开，也无法删除。

远程看看了问题后，确定远程无法解决，客户便通过QQ把账套文件传给我处理，进入数据库后，发现数据库里这条分录也只有一条，处理方法直接删除这条分录或者在数据库里补齐分录，和客户沟通后，客户要求直接删除分录，他自己重新录入。按照客户的要求处理后，账套发给客户，客户反馈问题已解决。

此问题的出现一般是因为客户保存或删除凭证时，程序出现未响应，客户直接关闭程序引起的。我的这位客户就是因为在删除凭证时，程序为响应客户直接关闭了程序，后边在进入软件就出现这个问题了。如果您也遇到类似的问题，可以联系我们处理.

金蝶财务软件在登录时突然提示您的使用期限还剩30天，当前您的软件未授权或版本使用期满，为确保您的权益不受侵害，请及时购买正版！

为什么会有这样的提示呢，这种情况一般只有软加密的客户才会出现，因为使用的是金蝶的临时license许可，所以到期后就有这样的提示。金蝶软件在没有正式购买前，客户可以下载软件进行试用，客户自己下载试用，一般都不会进行license注册，软件已演示版进行运行，这时候的软件所有功能都是可以正常使用，但是软件只能结账两次，在第三次结账时账套就会锁死，无法打开，正式购买后，账套就可以正常使用了；另外一种就是客户通过软件代理商咨询，然后进行试用，这种情况下软件代理商为了让客户更加真切的体会到软件的作用，可能会给试用客户进行临时license注册，这个注册会有一个使用期限，软件所有功能开放，不再限制结账次数，只进行使用时间限制，客户可以录入一年的数据进行软件测试；还有一种情况就是客户使用的盗版软件，这种提示也有可能出现。

要解决上面所提的问题，需要对软件进行重新注册处理。如果您也遇到同样的问题，可以联系我们解决.

金蝶财务软件为了安全，允许客户对登录用户设置密码，但是由于种种原因，客户会出现忘记密码的情况，当你忘记用户登录密码时，金蝶财务软件会拒绝用户登录，客户便无法进行正常的工作了。

出现忘记密码的情况怎么解决呢？首先要看您是忘记了那些用户的密码，如果是普通用户的密码忘记了，我们可以通过管理员（manager）登录金蝶软件，清除普通用户的密码，清除后普通用户在登录软件，就不需要密码。

清除用户密码的方式是：管理员用户登录软件–系统维护–用户管理–选择要清除密码的用户–用户设置–授权–清除口令。

如果您忘记了管理员的密码了，那就比较麻烦，但是问题还是可以解决的，第一种方法就是进入金蝶账套数据库，清空密码字段的信息，这样登录时就不要密码。另外就是使用金蝶账套处理工具来解决，常见的工具就是check3000或金蝶账套维护工具，这些工具开发的比较早，所以在进行账套处理前，需要先备份账套，避免导致账套问题。

如果看到这里，您还是无法解决您忘记账套密码的问题，那就联系我们,发送您的账套，帮你解决问题，不止可以清除忘记的密码，还可以帮您找回丢失的密码。

今天客户电话反应自己的金蝶财务软件无法过账，提示错误3800，判断是账套数据库问题，于是让客户过账套过来测试，错误提示如下图：过账过程中遇到错误，过账失败。（PrimaryKeyB不是此表中的一个索引。）

根据以往的经验判断，应该是GLvch凭证表主键及索引问题，于是用access打开金蝶账套，查看表GLvch,发现此表主键丢失，重新添加主键，修复索引后，问题解决。

修复此问题，需要进access进行操作，普通客户一般很难完成，所以如果您遇到此类问题，可联系我们处理，只需要发送您出问题的账套给我们，联系.

“您正在打开的账套已经被更高版本升级过，如果继续使用低版本打开可能会导致不可预计的错误。您需要继续打开本账套吗？”

金蝶财务软件出现这个问题，原因是客户在高版本的金蝶系统中使用过账套后，然后又在低版本中打开这个账套进行操作，在登录时就会出现这个提示。
账套被高版本升级过这个问题，一般出现在kis系列的财务软件中，比如迷你版、标准版、行政事业版等。
这种问题在正常缴纳服务费的客户中一般不会出现，因为他们的软件都有专人做持续的维护升级和使用指导。
这个问题基本都是出现在没有售后服务的客户或者使用盗版软件的客户中，他们对金蝶软件的基本账务处理操作都掌握，而对软件如何来维护知之甚少，甚至对他们正在使用的软件版本号都不知道。当他们电脑或软件出问题后，因为没购买售后服务，他们只能自己来安装软件，软件安装包保存好的客户还好点，重新安装软件，进行注册，一般都可以正常使用，但是那些软件安装包没有保存好的人，安装出来的软件就有问题，比如他们只知道自己使用的软件是金蝶kis标准版，他们就自己下载一个标准版的软件进行安装使用，结果打开账套时就出现上门说的提示了，因为光金蝶kis标准版就分很多的版本号，如7.5、7.6、8.0、8.1、9.1、9.1sp、10.0、11.0、12.0等。
为了避免这个问题出现，大家购买软件后，一定要记住自己使用软件版本名称和版本号。电脑出问题后，重新安装软件一定要安装相同的版本及版本号，或者安装比自己版本号高的。这样就能避免问题的出现。
对于已经出现这个提示的用户，建议不要打开账套进行操作，因为软件的升级对账套数据库表有对应的操作，你在用低版本的软件打开账套操作时，一些错误的信息就会存到金蝶账套数据库中，这些隐藏的问题，当时不会表现出来，但是在日后的使用中如果出问题，就很难解决的。

今天客户反馈问题，说自己无法引出金蝶财务软件报表，我说这个应该不会吧，客户给我发了一张错误截图，如下：

截图提示未安装excel，我告诉客户你重新安装一下excel，然后重新登录软件，在操作引出就好了。
过来半个小时，客户又发过来同样的截图，说excel已经重新安装了，但是问题还是没解决。客户说愿意付服务费，让我远程帮她解决问题，爽快的答应了。
开了远程，我检查客户系统环境时，发现客户电脑里用的是wps的办公软件，没有用office，根据经验判断这个应该没有什么影响啊，因为我有其他客户也用的wps，引出报表也是正常，于是我快速的重新安装了客户的wps办公软件，然后进入金蝶财务软件，测试引出报表，问题依旧，我就纳闷了。
没版本，我有帮客户重新现在了个office的版本软件，安装提示提示错误，根据保存提示，我发现客户电脑系统中以前已经安装office，因为offfice出问题，无法使用，客户也没有进行相关的处理，直接又新装了wps，在简单的使用excel办公时没有什么问题，但是在金蝶财务软件应用是却出现了问题。
知道的问题原因，处理起来就很快了，我用专用的卸载工具，下载掉了客户电脑中出问题的office办公软件，进行了重新安装。然后在进行金蝶财务软件中进行报表引出操作时问题就解决了！
金蝶财务软件无法引出报表，提示未安装excel问题我就是这样解决，如果您有同样问题，可以参考上面的方法解决，如果您自己无法解决，可以联系我们远程解决问题。